Polityka Anulowania Zamówień
Witamy na stronie furnsaga. Niniejsza strona zawiera informacje dotyczące anulowania zamówień, ograniczeń wynikających ze statusu zamówienia oraz ważnych kwestii związanych z procesem anulowania.
I. Sytuacje, w których zamówienie może zostać anulowane
W przypadku zamówień, które nie weszły jeszcze w etap wysyłki, zazwyczaj możliwe jest złożenie wniosku o anulowanie.
- zamówienia złożone mniej niż 48 godzin wcześniej, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać bezpośrednio anulowane;
- zamówienia starsze niż 48 godzin lub takie, które weszły już w etap pakowania, magazynowania, organizacji transportu lub wysyłki, zazwyczaj nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.
II. Informacje dotyczące zamówień już wysłanych
Jeśli zamówienie weszło już w etap transportu, proces logistyczny zazwyczaj będzie kontynuowany. W takich przypadkach dostawa zwykle nie może zostać natychmiast zatrzymana.
Po otrzymaniu przesyłki użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu dalszego rozwiązania sprawy zgodnie z rzeczywistym stanem produktu.
III. Sposób składania wniosku o anulowanie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, zazwyczaj wymagane jest podanie:
- numeru zamówienia;
- adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia;
- numeru telefonu kontaktowego;
- informacji dotyczących zamówienia.
Niekompletne dane mogą wydłużyć czas rozpatrywania wniosku.
IV. Status zamówienia a możliwość anulowania
Zamówienia znajdujące się w poniższych statusach zazwyczaj nie mogą zostać bezpośrednio anulowane:
- zakończona weryfikacja płatności;
- rozpoczęte przetwarzanie magazynowe;
- wygenerowany numer śledzenia;
- przekazanie przewoźnikowi;
- przesyłka została już wysłana.
V. Czas rozpatrywania zgłoszeń
Obsługa klienta zazwyczaj analizuje zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych.
- okresy świąteczne;
- zwiększona liczba zamówień;
- nieprawidłowy status płatności;
- brak synchronizacji informacji logistycznych;
- trwająca weryfikacja systemowa.
VI. Informacje dotyczące refundacji
Jeśli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, refundacja zazwyczaj zostanie zrealizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- czas przetwarzania przez bank;
- synchronizacja statusu płatności;
- okresy świąteczne;
- czas weryfikacji przez operatora płatności.
VII. Informacje dotyczące logistyki i transportu
Po wejściu zamówienia w etap logistyczny część kosztów transportu lub obsługi może zostać już naliczona.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z następujących powodów:
- błędny adres;
- nieprawidłowe dane kontaktowe;
- długotrwały brak odbioru przesyłki;
- brak możliwości potwierdzenia danych odbiorcy.
VIII. Weryfikacja konta i danych
Podczas rozpatrywania wniosku o anulowanie system może wymagać weryfikacji części danych zamówienia:
- dane kontaktowe;
- historia zamówienia;
- status płatności;
- dane dostawy;
- historia logowania lub działań użytkownika.
IX. Informacje o zasadach strony
Zasady anulowania zamówień, dostawy, refundacji oraz obsługi posprzedażowej dostępne na stronie mogą być stosowane łącznie w zależności od statusu zamówienia.
X. Dane kontaktowe
Adres e-mail:
roomsupport@furnsaga.com
Numer telefonu:
+1 (518) 102-4758
Godziny obsługi online CET:
Poniedziałek – Piątek
10:00–12:00
14:00–18:00
Adres kontaktowy:
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY, US 11238
XI. Aktualizacja treści
Zasady anulowania zamówień, procedury weryfikacji oraz treści powiązanych stron mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącą działalnością operacyjną, konserwacją systemu lub zmianami usług.