Polityka zwrotów

I. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu środków

Po spełnieniu odpowiednich warunków użytkownik może złożyć wniosek o refundację zamówienia.

• zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki;
• otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
• produkt został wyraźnie uszkodzony podczas transportu;
• wystąpił problem ze statusem przesyłki;
• zamówienie zostało zwrócone do magazynu;
• w przesyłce brakuje części produktów.

II. Termin składania wniosku o refundację

W przypadku problemów z zamówieniem zalecamy kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie odpowiednich informacji w rozsądnym terminie.

• stanu produktu;
• daty odbioru przesyłki;
• danych logistycznych;
• opisu problemu.

III. Dokumenty wymagane do weryfikacji refundacji

• numeru zamówienia;
• adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania;
• opisu problemu;
• zrzutu ekranu statusu przesyłki, jeśli dotyczy.

W przypadku brakujących informacji, nieczytelnych materiałów lub nietypowego statusu zamówienia czas rozpatrywania może ulec wydłużeniu.

V. Informacje dotyczące anulowania zamówienia

Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap pakowania, magazynowania lub wysyłki, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu złożenia wniosku o anulowanie.

• zamówienia z wygenerowanym numerem śledzenia;
• zamówienia przekazane do magazynu;
• zamówienia będące już w transporcie.

VI. Informacje dotyczące wysłanych zamówień

W przypadku przesyłek już nadanych proces transportu zazwyczaj musi zostać zrealizowany zgodnie z procedurami przewoźnika.

• brak odbioru przesyłki;
• błędny adres dostawy;
• nieprawidłowe dane kontaktowe;
• zwrot przesyłki do nadawcy.

VIII. Problemy logistyczne i transportowe

W przypadku problemów podczas transportu można skontaktować się z obsługą klienta w celu dodatkowej weryfikacji.

• brak aktualizacji śledzenia przez dłuższy czas;
• zagubienie przesyłki;
• poważne uszkodzenie opakowania;
• problemy z dostawą;
• otrzymanie niewłaściwego produktu.

IX. Metoda zwrotu środków

Refundacje są zazwyczaj realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności. System zwykle nie realizuje zwrotów gotówkowych ani refundacji na inne konta niż użyte podczas płatności.

X. Status zamówienia i śledzenie refundacji

Użytkownik może sprawdzić część informacji dotyczących refundacji na stronie zamówienia lub skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania aktualnego statusu.

XI. Wykorzystanie danych i informacji

• dane kontaktowe;
• historia zamówienia;
• status logistyczny;
• status płatności;
• zdjęcia produktu.

XIII. Aktualizacja treści strony

Zasady dotyczące refundacji, realizacji zamówień oraz obsługi posprzedażowej mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącą działalnością operacyjną strony.