Polityka Zwrotów I Wymiany
Witamy na stronie furnsaga.
Niniejsza strona zawiera informacje dotyczące zwrotów produktów, wymiany towarów, refundacji oraz procesów obsługi posprzedażowej. Przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę zalecamy zapoznanie się ze statusem zamówienia, stanem produktu oraz informacjami dotyczącymi dostawy, refundacji i zamówień dostępnymi na stronie.
Stan produktu, dane logistyczne oraz metoda płatności mogą wpływać na czas rozpatrywania zgłoszenia oraz realizacji refundacji.
I. Termin na zwrot lub wymianę
Wybrane produkty mogą kwalifikować się do zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od daty odbioru przesyłki.
Termin zgłoszenia jest zazwyczaj ustalany na podstawie informacji widocznych w systemie śledzenia przesyłki.
Po upływie określonego okresu niektóre zamówienia mogą nie kwalifikować się do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.
W przypadku problemów związanych z transportem, dostawą lub znaczących różnic pomiędzy produktem a zamówieniem zalecamy jak najszybszy kontakt z obsługą klienta i przekazanie odpowiednich informacji.
II. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Po spełnieniu odpowiednich warunków użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę wybranych produktów.
Zazwyczaj dotyczy to następujących sytuacji:
- otrzymanie niewłaściwego produktu;
- widoczne uszkodzenie produktu podczas transportu;
- wyraźna niezgodność produktu ze specyfikacją zamówienia;
- brak części produktu;
- produkt pozostaje w dobrym stanie i nie nosi wyraźnych śladów użytkowania po odbiorze.
Niektóre zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji historii zamówienia oraz stanu produktu.
III. Sytuacje niekwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w następujących przypadkach:
- produkt był używany;
- produkt został uszkodzony przez użytkownika;
- brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów;
- stan produktu uniemożliwia ponowną sprzedaż;
- przekroczony termin zgłoszenia;
- produkt nie został zakupiony za pośrednictwem strony;
- produkt nosi ślady samodzielnych modyfikacji lub napraw.
W przypadku niektórych statusów zamówienia system może również ograniczyć możliwość zgłoszenia zwrotu lub wymiany.
IV. Dokumenty wymagane do zgłoszenia
W celu weryfikacji zamówienia i produktu podczas składania wniosku może być wymagane dostarczenie:
- numeru zamówienia;
- adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia;
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania zewnętrznego;
- opisu problemu;
- informacji logistycznych lub statusu przesyłki (jeśli dotyczy).
Niekompletne dane lub niewyraźne zdjęcia mogą wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia.
V. Stan zwracanego produktu
Produkty zgłaszane do zwrotu lub wymiany zazwyczaj powinny:
- zachować kompletny wygląd;
- nie nosić wyraźnych śladów użytkowania;
- posiadać oryginalne opakowanie;
- zawierać komplet akcesoriów;
- nadawać się do ponownej sprzedaży.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej niektóre produkty mogą wymagać dodatkowej kontroli przed dalszym rozpatrzeniem sprawy.
VI. Czas realizacji refundacji
Po zakończeniu procesu weryfikacji refundacja zazwyczaj realizowana jest w ciągu 3–7 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Na rzeczywisty czas zaksięgowania środków mogą wpływać:
- czas przetwarzania przez bank;
- weryfikacja przez operatora płatności;
- synchronizacja systemowa;
- opóźnienia związane z dniami świątecznymi.
Czas wyświetlenia refundacji może się różnić w zależności od wybranej metody płatności.
VII. Informacje dotyczące transportu i zwrotu przesyłek
W trakcie procesu zwrotu lub wymiany czas transportu może różnić się w zależności od regionu oraz organizacji przewoźnika.
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z następujących powodów:
- błędny adres;
- nieprawidłowe dane kontaktowe;
- długotrwały brak odbioru;
- odmowa przyjęcia przesyłki;
status zamówienia może zostać odpowiednio zmieniony zgodnie z danymi logistycznymi.
Niektóre koszty transportu lub obsługi mogą zostać naliczone w zależności od statusu zamówienia.
VIII. Informacje dotyczące zamówień już wysłanych
Zamówienia będące już na etapie transportu zazwyczaj nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.
Jeśli po otrzymaniu produktu użytkownik chce złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, może skontaktować się z obsługą klienta w celu dalszej weryfikacji statusu zamówienia i stanu produktu.
Niektóre zamówienia mogą wymagać oczekiwania na aktualizację danych logistycznych przed rozpoczęciem procesu obsługi posprzedażowej.
IX. Metoda realizacji refundacji
Refundacje są zazwyczaj realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
System zwykle nie realizuje zwrotów gotówkowych ani refundacji za pomocą innych metod niż użyta podczas płatności.
Jeśli pierwotne konto płatnicze jest nieaktywne lub nie może przyjąć refundacji, konieczna może być dodatkowa weryfikacja informacji o płatności.
X. Sprawdzanie statusu zamówienia i obsługi posprzedażowej
Użytkownik może sprawdzić część informacji dotyczących zwrotu, refundacji lub wymiany na stronie zamówienia albo skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania aktualnego statusu.
Ze względu na różnice w synchronizacji systemów niektóre informacje logistyczne lub statusy refundacji mogą pojawiać się z opóźnieniem.
XI. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub refundacji można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
Adres e-mail:
Numer telefonu:
+1 (518) 102-4758
Godziny obsługi online (CET):
Poniedziałek – Piątek
10:00–12:00
14:00–18:00
Adres kontaktowy:
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY, US 11238
XII. Aktualizacja treści strony
Zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz refundacji mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącą działalnością operacyjną strony.
Zaktualizowane treści będą publikowane na odpowiednich stronach i będą obowiązywać dla kolejnych zamówień oraz procesów obsługi posprzedażowej.