Polityka Zwrotów I Wymiany
Witamy na stronie furnsaga. Niniejsza strona zawiera informacje dotyczące zwrotów produktów, wymiany towarów, refundacji oraz procesów obsługi posprzedażowej.
I. Termin na zwrot lub wymianę
Wybrane produkty mogą kwalifikować się do zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od daty odbioru przesyłki.
Termin zgłoszenia jest zazwyczaj ustalany na podstawie informacji widocznych w systemie śledzenia przesyłki.
II. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Po spełnieniu odpowiednich warunków użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę wybranych produktów.
- otrzymanie niewłaściwego produktu;
- widoczne uszkodzenie produktu podczas transportu;
- wyraźna niezgodność produktu ze specyfikacją zamówienia;
- brak części produktu;
- produkt pozostaje w dobrym stanie i nie nosi wyraźnych śladów użytkowania po odbiorze.
III. Sytuacje niekwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
- produkt był używany;
- produkt został uszkodzony przez użytkownika;
- brak oryginalnego opakowania lub akcesoriów;
- stan produktu uniemożliwia ponowną sprzedaż;
- przekroczony termin zgłoszenia;
- produkt nie został zakupiony za pośrednictwem strony;
- produkt nosi ślady samodzielnych modyfikacji lub napraw.
IV. Dokumenty wymagane do zgłoszenia
W celu weryfikacji zamówienia i produktu podczas składania wniosku może być wymagane dostarczenie:
- numeru zamówienia;
- adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia;
- zdjęć produktu;
- zdjęć opakowania zewnętrznego;
- opisu problemu;
- informacji logistycznych lub statusu przesyłki, jeśli dotyczy.
V. Stan zwracanego produktu
Produkty zgłaszane do zwrotu lub wymiany zazwyczaj powinny:
- zachować kompletny wygląd;
- nie nosić wyraźnych śladów użytkowania;
- posiadać oryginalne opakowanie;
- zawierać komplet akcesoriów;
- nadawać się do ponownej sprzedaży.
VI. Czas realizacji refundacji
Po zakończeniu procesu weryfikacji refundacja zazwyczaj realizowana jest w ciągu 3–7 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- czas przetwarzania przez bank;
- weryfikacja przez operatora płatności;
- synchronizacja systemowa;
- opóźnienia związane z dniami świątecznymi.
VII. Informacje dotyczące transportu i zwrotu przesyłek
Jeśli przesyłka zostanie zwrócona z następujących powodów:
- błędny adres;
- nieprawidłowe dane kontaktowe;
- długotrwały brak odbioru;
- odmowa przyjęcia przesyłki.
Status zamówienia może zostać odpowiednio zmieniony zgodnie z danymi logistycznymi.
VIII. Informacje dotyczące zamówień już wysłanych
Zamówienia będące już na etapie transportu zazwyczaj nie mogą zostać bezpośrednio anulowane.
Po otrzymaniu produktu użytkownik może skontaktować się z obsługą klienta w celu dalszej weryfikacji statusu zamówienia i stanu produktu.
IX. Metoda realizacji refundacji
Refundacje są zazwyczaj realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności. System zwykle nie realizuje zwrotów gotówkowych ani refundacji za pomocą innych metod niż użyta podczas płatności.
X. Sprawdzanie statusu zamówienia i obsługi posprzedażowej
Użytkownik może sprawdzić część informacji dotyczących zwrotu, refundacji lub wymiany na stronie zamówienia albo skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania aktualnego statusu.
XI. Dane kontaktowe
Adres e-mail:
roomsupport@furnsaga.com
Numer telefonu:
+1 (518) 102-4758
Godziny obsługi online CET:
Poniedziałek – Piątek
10:00–12:00
14:00–18:00
Adres kontaktowy:
618 Dean St #2D
Brooklyn, NY, US 11238
XII. Aktualizacja treści strony
Zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz refundacji mogą być aktualizowane zgodnie z bieżącą działalnością operacyjną strony.